ISO管理体系的认识。有的企业认为在做ISO之前或多或少都有一些管理制度和服务流程,ISO只是在原有的基础上进行更全面的梳理和完善而已,如果认定一套上ISO的光环,就有了非常有效的管理,必然走入误区。经过一段时间的运行后,企业运作并没有产生想象中的神奇效果,看到的是一些烦琐的、机械的文件管理,大量的表格填写,条条框框的约束等,会在认识上产生较大的反差。 各级人员对标准的熟悉和理解不够,表现在咨询公司的局限性。各个企业一般都是请咨询公司来帮助建立ISO体系的。咨询师对标准的理解、把握和能否**地与行业的特点相结合的能力决定了企业ISO质量管理体系的水平。如对该标准的“产品的标识和可追溯性”条款的理解,一些咨询师认为物业管理行业不生产实物产品,因此标准的这个条款可作处理,而实际上各类识别标志、指引标志、服务人员的工作牌等都是该标准条款所要求的内容。诸如这些环节中的任何一个环节有问题,都会影响企业ISO的终成效。 管理层的认识局限性。企业的方向和发展是由企业高管理者确定的。的作用在八项质量管理原则中***二。但目前很多企业在实施ISO时都是由咨询公司设计,而咨询师一般从和通用角度考虑体系的设计,不一定与高管理者的意图一致,从而也给体系的执行带来不利。 的局限性。ISO是一个纯翻译版,即便是国内的许多,至今为止在理解标准条款与企业的具体应用方面都有不一致的地方,而且需要有大量的实践积累,才有可能达到一定的深度,而一个企业的专职人员在方面就更有差距。对标准条款如何转化为企业的实际把握不住,一般都是被动地按照咨询师要求开展工作,很少主动地根据企业的实际设计自己的ISO体系。
目前,ISO9001国际质量标准正逐渐被更多的公司认同,它所遵循的原则是:质量的创造和维持取决于系统的管理方法,其目的是确保顾客的需要得到理解和满足,并为获得质量需要组织中各层次人员信守各项质量职责,并对已建立的质量管理体系不断评审和改进。越来越多的公司认识到了它的重要性。认证需要投入,所需支出的费用少则数万元多则二十多万元,这对薄本微利的公司确是一笔不小的开支,那么通过认证要达到什么目的呢?是为了建立科学的质量体系,促进企业提高管理水平和服务质量,增强企业的竞争和生存能力。从本质上讲,ISO9001标准是一种科学有效的管理手段,它能否发挥作用,发挥多大作用,还取决于体制、决策者的水平和企业的整体素质等因素,所以准备认证的企业对此必须有个正确的认识。
ISO给企业带来的价值有哪些?
ISO是国际标准化组织的简称, ISO族标准是国际标准化组织发布的一系列质量管理和质量保证系统,以协助企业建立完善的文件记录和保持率的质量体系,籍此履行对品质的承诺和满足顾客的需要。 有人认为,只有生产有形产品的企业才应推行ISO标准,其实其他类的行业也可以,只有不断完善服务和管理运作体系,提高服务质量和管理水平,才可能在激烈的市场竞争中生存。
公司导入ISO国际质量标准体系,对于提高公司的素质和声誉,保证管理标准达到较高水准,具有重大意义。
、推行 ISO质量标准可以帮助管理公司建立一套健全、规范、系统、科学服务程序和管理制度。 通过有效实施 ISO质量标准,可以建立一个系统化、文件化的管理体系,它使的接管,服务体系的设定维持和文化的建立等都有所规范,它把企业的各类工作程序作业(操作)方法等均以书面的形式确定下来,使每项工作怎么做都规定得具体明确,从而使企业成为一个“铁打的营盘”。
第二、推行ISO质量标准,可优化公司结构,简明公司程序,降低管理成本,提高工作效率。 ISO质量体系针对企业制定的目标,识别、理解一个由相互联系的过程所组成的体系,有助于提高企业的有效性和效率。合理的体系还可以减少管理公司的内耗,降低成本。
第三、推行 ISO质量标准,可以强化员工服务意识和质量保证能力,从而为提供稳定而高质的产品或服务。以顾客的需求和评价为“输入”和“输出”,对过程进行控制。所以 ISO标准建立的管理体系必然能够体现出“顾客是上帝”,为顾客提供稳定而高质的服务。
第四、推行 ISO质量标准,可以改变服务质量管理,减少不合格服务,从而使管理由人治转向法治,由被动转向主动,由自发的分散的管理转为自觉的系统的科学化管理。 任何企业先关心的是其产品服务质量,一个组织所建立和实施的质量管理体系应能证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用法律和法规要求的产品服务。ISO族标准的基本思想就是确保影响产品/服务质量的技术管理和人(包括物质资源)的因素处于受控状态,所有的控制应针对减少,消除不合格,尤其是预防不合格,从而使顾客满意。
第五、推行 ISO质量标准可成为管理公司持续改善的推动力,促进管理水平的不断提高,持续发展。持续改进是一个企业永恒的目标,实施 ISO质量标准,通过管理评审、内/外部审核以及纠正预防措施,可以持续地改进质量体系的有效性,使企业得以持续发展。
ISO管理体系文件中,在文件和资料的更改是应注意:1、文件和资料更改的审批原则是应由原审批部门 /人审批。当必须由其他部门 /人审批时,被的部门 /人应清楚原来审批时的背景情况。外来文件和资料更新应同样履行以上两条的规定。2、对更改的原因、更改的情况应予以记录。不同性质的文件其修改和控制方法可以是不同的。如:可整份修改换版,亦可以换页方式局部修改,对图纸类控制文件采用在文件上加修改框的方法等。3、广告、管理范围内的各种标识、告示等,属于公开文件,可以散发,不必受控,但其内容如与有关文件相关,必须和现行有效版本的内容相一致,其内容要有据可查,张贴、散发要有规定或批准,并需标明有效时间,如有关文件更改时,必须重新印发。
对ISO管理体系中管理评审的认识:质量体系的构成和作用质量体系由组织结构、程序、过程和资源部分构成,通过质量体系实施质量管理活动。标准要求组织应当用文件描述既满足标准又符合管理活动的文件化的质量体系,一般包括质量手册,程序文件,作为文件三个层次。 质量体系与管理技术规范 (标准、作业技术)的关系:质量体系为管理组织提供的管理服务达到规定的要求提供了一手段,两者是一致的。质量手册质量手册可按标准要素逐项概述质量体系、包括质量体系程序,还可以包括其他的内容,如:质量手册的管理、组织概况等内容。质量手册的发布质量手册由企业负有执行职责的管理者 (如总经理)签署和发布。作为一份重要的文件,应考虑文件的结构和有效性及其在组织内的强制性。
关于ISO管理体系管理者代表的理解:任命组织的高管理者应在高层管理人员中任命一名成员作为管理者代表,对于较小的组织,也可以由高管理者本人担任。当然新办的标准并没有对任命高管理者有硬性的规定。 对于任命规带管代的,一般在组织的质量手册中明确规定,也可以采用任命书的形式任命。
管理者代表的职责与权限:(1)按照 ISO标准要求组织建立、实施和保持质量体系,组织内部质量体系审核活动以及纠正和预防有关活动;(2)及时向高管理者报告质量体系运行情况,为管理评审提供信息;(3)向管理者提出有关质量体系改进的建议; (4)负责与质量有关的外部各方就涉及质量体系的事宜进行联络与处理。
ISO 9000族标准的产生和发展。**经济的发展,要求贸易中质量管理和质量保证要有共同的语言和准则,作为质量评价所依据的基础。为适应**性质量体系认证的多边互认、减少技术壁垒和贸易壁垒的需要,国际标准化组织(ISO)在总结**,特别是工业发达国家质量管理的基础上,通过协调各国质量标准的差异,于1987年发布ISO9000《质量管理和质量保证系列国际标准》,并于1994年发布ISO9000族国际标准版本(ISO 9000 Family)。
ISO9000族标准发布以来,得到100多个国家和地区的采用,并转化为本国的国家标准,至1999年底已有30多万个企业通过了认证,其应用的广泛和影响的深远为**。我国于1988年等效采用ISO9000标准,1992年将等效采用改为等同采用,1994年等同采用ISO9000族标准版本,至1999年底已有15000多家企业通过了认证。
1995年ISO/TC176国际标准化组织技术会针对ISO9000族标准的适应性以及世界重大变化对其影响,进行广泛的调查和分析,下半年发布更加协调和完善的ISO新版本。
做ISO9001认证一般是一个月,情况可以*到15个工作日完成当然做ISO的周期多的取决于企业的执行于与推行的配合度,以及在推行过程中组织机构是否发生变化,要求是否发生变化等。
企业办理ISO怎样明确自身的要求?像我们的客户总结看来,一般有两这两大类的比较多:一是想*应对市场、客户、投标、进出需求等的;二是不仅要*,更为重要的是管理提升与培训的;您那边是怎样一个需求呢?种的话,一般是证书真有效,价格*,*二种的话,
一般重注重的是培训的效果和管理提升实效办理ISO认证要多少钱?会影响到价格的因素有以下:企业(公司)总人数、认证机构有无、培训要求、*周期、公司所在地区,所以要了解企业基本情况才好报价。
的认证机构有130多家,如果用知明度非常高的那种,是比较贵的,比如:TUV、***、BSI,这类就比较贵.所以您公司得看看有没有必要用这么贵的,当然这类的认证机构公信力是非常好的。也有很多客户是看到有ISO9001证书就OK,再严一点的客户**多就是上认监委网站查一下,这些我们的证都能满足要求,所以有资金压力的客户,也可以选择价位适当优惠的。
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